FAQ

FAQ

Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander en ligne, sur notre site web, technocentre.com ou en appelant notre service à la clientèle au 1(866) 233-3330.

Comment puis-je créer un compte en ligne?

Cliquez sur «Connectez-vous» Remplissez le formulaire et cliquez sur soumettre pour terminer la création de votre compte.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour les commandes en ligne et au téléphone, nous acceptons toutes les cartes de crédits (Visa, Master Card, American Express). Il est aussi possible de payer par argent comptant ou par chèque.

À quel moment le montant sera-t-il débité sur ma carte de crédit?

Le montant sera débité sur votre carte immédiatement après que la commande ait été confirmée par courriel ou par téléphone avec un associé au service à la clientèle.

Que signifie «en rupture de stock»?

Cela signifie que le produit que vous avez choisi n’est pas en stock présentement.


Suivi de la commande

Je viens de placer ma commande, quand sera-t-elle envoyée?

Les commandes reçues avant 15h00 (GMT -5h) sont envoyées le jour même.

Si ma commande est en «rupture de stock», quand sera-elle envoyée?

Si votre commande contient des éléments en rupture de stock, votre commande ne sera pas envoyée tant qu’elle n’est pas complète, sauf si spécifié autrement par le client. Normalement, un représentant vous contactera par courriel ou par téléphone afin de vous offrir la possibilité d’attendre que la commande soit complète avant de l’envoyer ou de vous faire parvenir les éléments de la commande qui sont disponibles et d’envoyer les éléments en rupture de stock lorsqu’ils seront disponibles.

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler une commande, contactez notre service à la clientèle au (514) 745-5678. Souvenez-vous qu’une fois la commande envoyée, elle ne peut pas être annulée. Vous pourrez toutefois la retourner si les cartouches sont scellées et dans leur emballage original. Notez que vous devez assumer les frais d’expédition pour le retour de la marchandise et que des frais de remise en stock peuvent s’appliquer. S'il vous plaît noter que certaines cartouches sont commande spéciale, ils ne peuvent pas être annulées ou retournées pour un crédit ou un remboursement.


Est-il possible de recevoir une commande à l’étranger?

Non, Technocentre n’offre pas le service de livraison à l’international.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit?

Si vous recevez le mauvais produit, contactez le service à la clientèle au (514) 745-5678 ou par courriel à l’adresse suivante: info@technocentre.com.


Informations generals

Quelle est la durée de vie de vos cartouches?

Une date d’expiration est imprimée sur toutes les cartouches à jet d’encre. Une cartouche laser est bonne pour environ deux ans lorsqu’elle est entreposée de manière appropriée.

Qu’est-ce qu’une cartouche compatible Technocentre?

Une cartouche compatible Technocentre est une cartouche neuve fabriquée pour fonctionner dans votre imprimante.

Qu’est-ce qu’une cartouche OEM?

Une cartouche OEM (ou cartouche originale) est une cartouche de marque, produite par l’un des fabricants d’imprimantes (OEM est l’abréviation pour «Original Equipment Manufacturer» ou Équipement original du fabriquant).

Qu’est-ce qu’une cartouche remanufacturée?

Une cartouche remanufacturée est une cartouche qui a été recyclée pour atteindre ou dépasser les normes du constructeur. Elle a été inspectée afin de détecter tout défaut, puis remplie d’encre.


Dépannage

Pourquoi mon imprimante m’indique-t-elle le message: «Niveau d’encre bas» après avoir remplacé les cartouches?

Votre imprimante ne reconnait peut-être pas les niveaux d’encre, car elle garde en mémoire le niveau des anciennes cartouches. Cependant, une réinitialisation de l'imprimante devrait résoudre le problème.

Pour réinitialiser l’imprimante, suivez ces instructions:

  1. Retirez TOUTES les cartouches
  2. Éteignez l’imprimante
  3. Débranchez l’imprimante pendant 5 minutes complètes
  4. Rebranchez l’imprimante
  5. Réinstallez les cartouches
  6. Appelez notre service d'assistance technique pour la procédure appropriée correspondant à votre imprimante